淘宝“三围门”，卖家如何风险规避？
作者：简哲
近日的淘宝“三围门”事件，想必淘宝卖家都听说了。那位淘宝卖家曝光李文（名人李敖的女儿）的三围，泄露用户私隐，导致被李文投诉，淘宝根据管理条例对其封店，损失不少。这个案例应该引起淘宝卖家思考风险规避。
为什么要思考如何进行风险规避？没人知道下一个遇到麻烦的是谁？每天登陆淘宝的顾客是海量的，没人知道下一个顾客会不会跟自己发生冲突？淘宝的管理条例跟现实中的工商管理条例不同。在现实社会里，一位顾客到一间商店去买东西，发生商家曝光顾客私隐的事情，顾客到工商局投诉，并不会马上引发封店的结果。故此，淘宝卖家思考风险规避是有备无患的事情。
对于如何风险规避，简哲提供如下几条建议：
一、学会当“自助律师”
淘宝网站的那些条例，都认真看一次。出了问题的时候，卖家自己就是“律师”，要引用这些条例来维护自己的权益。
二、坚守自己的服务之道
制订自己的经营理念，坚持自己的服务之道。不要主动与顾客发生冲突，发生冲突对卖家没有好处。如果是不二价，就坚持立场，不要因为买家砍价而讽刺，从而产生无谓的吵架和冲突。一旦发生冲突，要学会依据淘宝条例来厘清双方的责任，按照“大事化小，小事化无”的理念去解决。
三、如何化解卖家与买家之间的矛盾
1.道歉和厘清事实真相
道歉的成本最低，是首选方式。先礼后兵，有助于迅速缓解矛盾，友好解决。如果一开始就采取对抗态度，往往就会激化矛盾的扩大，这次的“三围门”就是由小问题变成大问题的案例。
如果自己不是过错方，通过厘清事实的真相和责任，有助于友好地解决问题。
2. 打折或赠送小礼品
如果通过打折或赠送小礼品能解决双方之间的矛盾，何乐而不为？
这样做，无非就是在这个顾客身上会少赚一点钱或不赚不赔，也可能会是赔了一点钱，但是可以把问题顺利解决，这就是成功。如果能得到这个顾客的信赖，下一次就有机会赚钱了。故此，眼光要放在月度的经营来看，不要过于计较某个顾客的得失。
如果买家不喜欢赠送的小礼品，只要能帮把问题顺利解决，也是可以在淘宝网代充手机话费。
3. 退货或换货
在要求退换货之前，可以先通过前面两种方式去解决问题。
如果要减少退货或换货的问题。一是要做好前期的功夫，对产品的质量和功能要有认识，把产品、服务的介绍内容写清楚，说明哪些情况是可以退换货的，哪些情况又是不能退换货的；二是做好商品的运输包装，避免在运输过程中损坏；三是要求买家如何验收货物；四是学会引导买家去正确的使用产品和做好产品的维护。
4.协商不成，交由淘宝处理，或者通过法律诉讼解决。
四、资金链的风险规避
不要把鸡蛋放在一个篮子。从“三围门”事件可以看到，如果把钱都放在一个账号，一旦被封是很麻烦的。故此，一是不要在支付宝存放太多的钱，定期提现；二是如果卖家也要用支付宝进货，就可以考虑两个支付宝账号，将钱转到另一个支付宝账号去进货。这样，网店被封了，也不会断了资金链。
五、拥有自己的独立网站
留得青山在，不怕没柴烧。发展自己的独立网站，一旦网站被封，也还有自己的独立网站能继续营业。为什么需要独立网站，请参考《淘宝为建站行业培植大量顾客》。
最后：建议结交一位律师朋友。
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